Sommaire des responsabilités
Assure le service aux clients pour les commandes ou demandes de soumissions sur les produits et/ou services
des différentes gammes selon les politiques et besoins de l’entreprise.
Sommaire des taches – Service des ventes
 Assure la réception des appels pour les ventes, des courriels, (fax et tous autres moyens) des clients et
clarifie leurs besoins si la situation le requiert.
 Guide et conseille les clients dans leurs demande et/ou répond à leur besoin de commander des produits.
 Prépare les soumissions selon les demandes des clients, les achemines et en fait le suivi.
 Lorsque les soumissions sont acceptées, transfère les données pour en faire une commande et en assure
le suivie jusqu’à la facturation complète à la satisfaction du client.
 Traite les commandes reçues par téléphone / courriel / télécopieur (ou tout autre moyen de transmission
du client) et avise le client de la livraison ou du moment auquel la commande sera prête.
 Fait les relances auprès des clients pour les aviser de la livraison ou de tout problème avec leurs
commandes.
 Participe aux rencontres d’équipe, selon la fréquence établie pour le suivi sur les stratégies et objectifs.
 Se tient à l’affût des nouveautés dans les différentes gammes de produits et services offertes aux clients.
 Contacte et voit à régler les difficultés ou problèmes qui peuvent survenir avec les clients.
 Assure une vigie pour détecter les compétiteurs, les tendances et identifier les opportunités.
 Propose des améliorations diverses (gamme de produits, nature des services…) à l’équipe et à la direction.
 Peut avoir à assumer les tâches et responsabilités des commis au comptoir au besoin.
Autres
 Organise son poste de travail de manière à être aisément remplacé en cas d’absence.
 Utiliser pleinement le système ERP et CRM comme outils de communications, de rapports, de suivi et contacts.
 Réalise toutes ses tâches dans le respect des règles et procédures en vigueur.
 Doit respecter les normes de sécurité à l’entreprise.
 Peut être appelé à effectuer d’autres tâches selon ses compétences au besoin ou à la demande.
PROFIL DE QUALIFICATIONS
Formation DEC ou DEP en Électronique ou toute combinaison de formation et d’expérience
pertinente peut être considérée
Expérience 2 années dans un poste comportant des responsabilités similaires – atout
Exigences physiques Aucune exigence particulière
Connaissances spécifiques
 Connaissance des logiciels de la suite Office
 Connaissance de base des techniques de ventes
 Bilinguisme.
Caractéristiques personnelles
 Connaissance des logiciels de la suite Office
 Bilinguisme – atout
 Connaissance en techniques de ventes – atout