Sommaire des responsabilités
Accueille les clients qui se présentent au commerce et veille à leur donner le service correspondant à leurs besoins selon les politiques et besoins de l’entreprise.
Détails des tâches – Service à la clientèle
 Accueille les clients et visiteurs qui se présentent au comptoir avec empressement et courtoisie.
 Répondre aux appels téléphoniques des clients et leur offre le service adéquat.
 Écoute attentivement le client, s’enquiert du motif de la visite puis le dirige selon la situation.
 Guide et conseille le client dans son besoin en fonction des produits en magasin ou sur commande.
 Répond aux demandes de produits et/ou de services et fait appel aux autres membres de l’équipe au besoin.
 Recherche et présente le produit demandé et s’assure que cela correspond bien à sa demande.
 Doit faire tous les opérations de caisse courante. (factures, crédits, dépôts, paiements, rapports)
 Prends toutes les informations pour placer une demande de recherche sur un produit en commande spécial, informe le client qu’il sera contacté par un vendeur pour l’informer du prix et de la livraison.
 Fait le marchandisage des produits en magasins et/ou en entrepôt, étiquette et place les produits sur les tablettes/présentoirs.
 Fait les décomptes d’inventaires selon la fréquence établie ou sur demande.
 Fait l’entretien ménagé des aires clients et toute autre aires commune du magasin.
 Se tient à l’affût des nouveautés dans les différentes gammes de produits et services offertes aux clients.
 Assure une vigie pour détecter les compétiteurs, les tendances et identifier les opportunités.
 Participe aux rencontres d’équipe, selon la fréquence établie pour un suivi sur les stratégies et objectifs.
 Contacte et voit à régler les difficultés ou problèmes qui peuvent survenir avec les clients.
 Propose des améliorations diverses (gamme de produits, nature des services…) à l’équipe et à la direction.
Autres
 Organise son poste de travail de manière à être aisément remplacé en cas d’absence.
 Utiliser pleinement le système ERP & CRM comme outils de communications, de rapports, de suivi et contacts.
 Réalise toutes ses tâches dans le respect des règles et procédures en vigueur.
 Doit respecter les normes de sécurité à l’entreprise.
 Peut être appelé à effectuer d’autres tâches selon ses compétences au besoin ou à la demande.
PROFIL DE QUALIFICATIONS
Formation DEC ou DEP en Électronique ou toute combinaison de formation et d’expérience
pertinente peut être considérée
Expérience 2 années dans un poste comportant des responsabilités similaires – atout
Exigences physiques Travail debout sur de longue période, beaucoup de pas à faire sur quart de travail.
Connaissances spécifiques
 Connaissance des logiciels de la suite Office
 Bilinguisme – atout
Sommaire des responsabilités
Accueille les clients qui se présentent au commerce et veille à leur donner le service correspondant à leurs
besoins selon les politiques et besoins de l’entreprise.
Détails des tâches
Service à la clientèle
 Accueille les clients et visiteurs qui se présentent au comptoir avec empressement et courtoisie.
 Répondre aux appels téléphoniques des clients et leur offre le service adéquat.
 Écoute attentivement le client, s’enquiert du motif de la visite puis le dirige selon la situation.
 Guide et conseille le client dans son besoin en fonction des produits en magasin ou sur commande.
 Répond aux demandes de produits et/ou de services et fait appel aux autres membres de l’équipe au
besoin.
 Recherche et présente le produit demandé et s’assure que cela correspond bien à sa demande.
 Doit faire tous les opérations de caisse courante. (factures, crédits, dépôts, paiements, rapports)
 Prends toutes les informations pour placer une demande de recherche sur un produit en commande
spécial, informe le client qu’il sera contacté par un vendeur pour l’informer du prix et de la livraison.
 Fait le marchandisage des produits en magasins et/ou en entrepôt, étiquette et place les produits sur les
tablettes/présentoirs.
 Fait les décomptes d’inventaires selon la fréquence établie ou sur demande.
 Fait l’entretien ménagé des aires clients et toute autre aires commune du magasin.
 Se tient à l’affût des nouveautés dans les différentes gammes de produits et services offertes aux clients.
 Assure une vigie pour détecter les compétiteurs, les tendances et identifier les opportunités.
 Participe aux rencontres d’équipe, selon la fréquence établie pour un suivi sur les stratégies et objectifs.
 Contacte et voit à régler les difficultés ou problèmes qui peuvent survenir avec les clients.
 Propose des améliorations diverses (gamme de produits, nature des services…) à l’équipe et à la direction.
Autres
 Organise son poste de travail de manière à être aisément remplacé en cas d’absence.
 Utiliser pleinement le système ERP & CRM comme outils de communications, de rapports, de suivi et
contacts.
 Réalise toutes ses tâches dans le respect des règles et procédures en vigueur.
 Doit respecter les normes de sécurité à l’entreprise.
 Peut être appelé à effectuer d’autres tâches selon ses compétences au besoin ou à la demande.
PROFIL DE QUALIFICATIONS
Formation DEC ou DEP en Électronique ou toute combinaison de formation et d’expérience
pertinente peut être considérée
Expérience 2 années dans un poste comportant des responsabilités similaires – atout
Exigences physiques Travail debout sur de longue période, beaucoup de pas à faire sur quart de travail.
Connaissances
spécifiques
 Connaissance des logiciels de la suite Office
 Bilinguisme – atout
 Connaissance en techniques de ventes – atout

 Connaissance en techniques de ventes – atout

 d’autres tâches selon ses compétences au besoin ou à la demande.